Les utilisateurs de NKY Verizon entendent désormais « haut et fort » après des semaines de problèmes de service cellulaire

VILLA HILLS, Kentucky — Il y a trois semaines, Elaine Duras était attachée à sa « chaise parlante » sur sa terrasse arrière, le seul endroit où elle pouvait constamment garder un signal suffisamment fort pour passer un appel téléphonique.

Mais l’époque où l’on demandait : « Pouvez-vous m’entendre maintenant ? » est révolue. La grand-mère de Villa Hills a déclaré que cela avait pris quelques semaines, mais elle peut enfin dire à ses appelants qu'elle les entend haut et fort.

"Je me sens très satisfaite. Je veux dire au-delà de la satisfaction", a-t-elle déclaré. "Honnêtement, je ne m'attendais pas à être aussi satisfait."

La joie de Duras jeudi était loin de la frustration qu'elle a ressentie début août lorsqu'elle a parlé pour la première fois avec WCPO de ses problèmes de téléphone. Dans cette première interview, elle a déclaré que son service Verizon fiable depuis des années était devenu, au mieux, inégal.

"Tout à coup, les communications vocales sont devenues très déformées", avait alors déclaré Duras. "C'était robotique. C'était comme sous l'eau et c'était de chaque côté pour que je puisse sonner de cette façon pour un appelant et qu'un appelant puisse me sonner de cette façon et ensuite le son disparaissait."

Elle n’était pas la seule à être confrontée à des problèmes de service cellulaire.

"Il y a au moins plusieurs maisons à (Villa Hills) qui ont des problèmes majeurs que nous essayons de résoudre", a alors déclaré la voisine de Duras, Sally Raash, dans un article de Nextdoor. "C'est loin d'être ennuyeux et peu pratique. Il y a des moments où les téléphones ne peuvent pas être utilisés. Vous ne pouvez pas être entendu lors d'un appel et l'autre partie est souvent brouillée et incapable d'être entendue également. Je crains d'essayer de faire une urgence. appeler dans ces circonstances.

À l'époque, un porte-parole régional de Verizon avait fourni une déclaration expliquant qu'ils modernisaient le réseau dans la région.

Mais après avoir vu le rapport initial, le porte-parole a contacté WCPO, affirmant que même si ces mises à niveau pouvaient provoquer des interruptions, ce qui arrivait à Duras et à d'autres clients était hors de la norme. Ils nous ont demandé des noms et des numéros pour trouver une solution.

Duras a déclaré que Verizon tenait parole.

Elle nous a tenus au courant, nous informant des progrès réalisés en cours de route. Cela signifiait des jours où les techniciens s'arrêtaient dans sa rue, effectuaient des tests de diagnostic, installaient des amplificateurs de signal et même contactaient des techniciens d'autres États pour obtenir leur avis, a-t-elle déclaré.

"Jusqu'à ce qu'ils ne négligent aucun effort", a déclaré Duras. "Ils ont fait un excellent travail. C'était vraiment un effort d'équipe."

Raasch a également remarqué les efforts de Verizon, retournant sur Nextdoor pour informer les autres voisins.

"Verizon a pris conscience du problème et est intervenu très rapidement. Ils ont envoyé des ingénieurs dans le quartier pour vérifier les signaux et nous ont informés de quelques possibilités de mauvaise réception", a-t-elle déclaré dans son message. "Nous avons reçu des appels de collecte d'informations de la part de techniciens de Verizon dans d'autres États. C'est incroyable ce qu'ils peuvent comprendre. Ils ont proposé un équipement spécial là où cela pourrait être utile et ont corrigé des problèmes survenant localement. C'est toujours un travail en cours mais nous remarquons des améliorations considérables. Je suis très heureux des mesures prises jusqu'à présent et j'ai pensé que toute personne concernée devrait connaître l'excellente réponse de Verizon.

La semaine dernière, Duras a déclaré que son service était enfin revenu à la normale.

WCPO a informé Verizon du succès apparent de ses efforts jeudi et, par hasard, Andy Brady, président du Great Lakes Market qui comprend la région du Grand Cincinnati, se trouvait par hasard en route de Louisville vers Queen City.

Il a décidé de s'arrêter à Villa Hills et de faire une visite à domicile.

"J'ai vu l'histoire au début. J'ai vu sa 'chaise parlante'", a déclaré Brady. "Je voulais m'assurer de voir la 'chaise parlante' par moi-même et, plus important encore, m'assurer qu'elle a la capacité de parler à l'intérieur et à l'extérieur de sa maison."

Il a expliqué que les techniciens ont déterminé que le problème était un réseau domestique privé d'une maison du quartier qui interférait avec leur réseau, et que les techniciens en interférence l'ont « résolu ». Brady n'a pas voulu révéler ce que cela signifiait.

Brady a déclaré que les problèmes d'interférence causés par les réseaux domestiques privés ne sont pas rares, mais les diagnostiquer peut être difficile sans que des clients comme Duras ne s'expriment.